Gesprächsführung mit Kunden

Die Kunst der Gesprächsführung ist das A und O. In diesem Workshop erfährst Du, wie Du durch eine klare Struktur und klare Zielsetzung deine Gesprächsziele erreichst

Beim „Nein“ taktvoll und kunden-freundlich bleiben

Es gibt Situationen, in denen Deine Kunden nicht das von dir bekommen können, wonach sie fragen. In diesem Workshop erfährst Du, wie du Wünsche abschlagen und trotzdem gute Kundenbeziehungen erhalten kannst.

Kundenbindung für den Kunden von heute

Der Kunde von heute ist digital versierter und anspruchsvoller geworden, was z.B. Reaktionszeiten angeht. Gleichzeitig legt er aufgrund der gestiegenen Wah-lmöglichkeiten, resultierend aus Produkt-vielfalt und neuen Einkaufsquellen,sowie den Bedrohungen von außen (aktuelle Gesundheitsgefährdung,schädliche Klimaveränderungen) mehr Wert auf Sicherheit, Vertrauen undNachhaltigkeit.

Die Loyalität der Kunden gewinnen

Viel zu oft werden Bestandskunden von Unternehmen stiefmütterlich behandelt, weil der Marketing- & Sales-Fokus auf der Gewinnung von Neukunden liegt. Ein Kardinalfehler, denn Maßnahmen zur Kundenbindung sind im Schnitt fünf Mal günstiger – und enttäuschte Kunden wandern im Handumdrehen zur Konkurrenz ab! Die gute Nachricht: Jedes Unternehmen kann die Loyalität seiner Kunden gewinnen! Was Unternehmen mit einer herausragend guten Customer-Experience besser machen und wohin die Kundenbindungsreise 2022 geht,erklären wir in diesem Workshop

Digitale Tools für den Kundenservice

Die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen kommunizieren (möchten), befindet sich in einem stetigen Wandel. Mobil, kanalübergreifend und in Echtzeit lauten die aktuellen Anforderungen an einen hervorragenden Kundenservice. In diesem Workshop beleuchten wir gemeinsam die Möglichkeiten die sich aus diesen Trends ergeben.

Kundenbindung durch Overdelivery

Sind zufriedene Kunden das Ziel eines guten Kundenservices? Nicht ganz – noch besser ist, Du überraschst Deine Kunden, indem Du mehr als das Erwartete tust! In diesem Workshop geht es darum, wie Du Deine Kunden begeisterst, indem Du für sie „die Extrameile“ gehst.

Effizienter Kundenservice

In unserer heutigen Zeit, in der sich Kunden schnell über das Internet austauschen und leicht zu Mitbewerbern wechseln können, und zwar global, ist ein ausgezeichneter Kundenservice unabdingbar. Jeder Mitarbeiter, jede Mitarbeiterin kann zu einer positiven Kundenkommunikation beitragen und selbst zum Unternehmens-Botschafter werden. In diesem Workshop erklären wir Dir die 10 Kundenservice-Skills, die jeder Mitarbeiter mitbringen sollte.

Kundenzufriedenheit durch erfolgreiches Konfliktmanagement

Stress- und Konfliktsituationen erschweren es vielen Mitarbeitern im Umgang mit Kunden freundlich und serviceorientiert zu bleiben. In diesem Workshop lernst du, schwierige Situationen und Konflikte richtig einzuschätzen und ösungsorientiert mit ihnen umzugehen, um solche Situationen erfolgreich zu meistern.

Warum gute Service-Teams besser werden sollten

Es ist wesentlich nachhaltiger, die Rolle von Service-Teams in der Unternehmens-strategie von operativer Effektivität zu strategischer Exzellenz weiterzuentwickeln. In diesem Workshop zeigen wir Dir Ansätze, die Leistungen von Service-Teams von einem guten auf ein exzellentes Niveau zu heben.

Kunden zurückgewinnen

Ein Eckpfeiler der Kundenbindung ist eine gut konzipierte Kundenrückgewinnungs-strategie. In diesem Workshop zeigen wir dir einige bewährte Rezepte, um die Abwanderung verärgerter Kunden zu vermeiden.

Kundenservice für die Kunden von morgen – wasdie Generation Z will

Die Generation Z, die erste Generation echter Digital Natives, wird sehr bald einen relevanten Teil der Konsumenten und Kunden ausmachen. Diese jungen Menschen sind mit Internet, Smartphone und Social Media ganz selbstverständlich groß geworden. In diesem Workshop erfährst Du, was den„Kunden von morgen“ wichtig ist und wie sich Unternehmen schon heute auf deren Wünsche einstellen können.

Digitale Kommunikation: Kunden-Ansprüche im Wandel

In der täglichen digitalen Informationsfülle wahrgenommen zu werden, ist für viele Unternehmen eine schwierige Aufgabe. Eine gemeinsame Identität mit Kundinnen und Kunden aufzubauen, schafft entscheidende strategische Vorteile.In diesem Workshop erklären wir Dir, wie du den Kampf um die Aufmerksamkeit für Dich entscheidest und deine Kundenbeziehungen dauerhaft festigst.

Das Ungeheuer Warteschleife

Zeit hat heutzutage niemand mehr, und Geduld schon gar nicht. Deine Kunden erwarten eine rasche Lösung ihrer Probleme. Dieser Workshop zeigt Dir die Möglichkeiten das Ungeheuer Warteschleife zu besiegen.

Die schlimmsten No-Gos im Kundenservice

Guter Kundenservice ist keine lästige, nebensächliche Leistung, sondern bestimmt in mehr als der Hälfte der Fälle, ob Dir Deine Kunden treu bleiben: Jeder Zweite sieht sich nach einem negativen Erlebnis mit dem Kundenservice eines Unternehmens nach Alternativen um! Dieser Workshop zeigt Dir, welche No-Go’s das sind und wie Du sie vermeiden kannst.

Kein Kundenfokus ohne Mitarbeiterfokus!

Immer mehr Unternehmen setzen auf Kundenzentrierung als strategischen Wettbewerbsvorteil – und begehen dabei einen Kardinalfehler: Sie vergessen bei diesem Kulturwandel ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir sagen: Kein Kundenfokus ohne Mitarbeiterfokus – und zeigen Dir in diesem Workshop wirkungsvolle Schritte auf dem Weg zur Employee Centricity.

Kundenservice als Unternehmensstrategie

Customer Centricity ist mehr als ein Modewort! Hinter diesem Begriff verbirgt sich ein zukunftsorientiertes Modell für erfolgreiche Unternehmen. Dabei stehen die Kunden mit ihren Bedürfnissen und Wünschen im Mittelpunkt und alle Bereiche des Unternehmens richten sich nach ihnen. Dieser Workshop zeigt Dir die Ansätze Deine Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, wie deine Kunden sie sich wünschen.

Kunden(Menschen)typen

Alle Kunden sind gleich? Natürlich nicht. Und doch trifft man im Verkaufsgespräch immer wieder auf dieselben vier Kundentypen. Für jeden braucht es eine andere Strategie, um ihn zum Kauf zu verführen. In diesem Workshop lernst Du die 4 Kundentypen und den spezifischen Umgang mit Ihnen kennen.

Der Umgang mit positivem und negativem Kundenfeedback

De facto ist Kundenfeedback Gold wert. Denn es hilft Dir dabei, dein Angebot laufend zu optimieren und z.B. Beschwerden letztlich zum eigenen Vorteil zu nutzen! Dieser Workshop zeigt Dir, wie du richtig auf Feedback reagierst, und damit letztlich höhere Umsätze erzielst.

Omnichannel-Kundenbindung Marktstrategien

Viele Unternehmen stehen unter enormem Konkurrenzdruck und können kaum mehr auf eine gut durchdachte Omnichannel-Strategie verzichten. Denn Kunden möchten sich über alle Kanäle über Produkte und Angebote informieren oder mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen – und das entlang der gesamten Customer Journey. In diesem Workshop erfährst Du, wie du in deinem Unternehmen eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie für ein nahtloses Einkaufserlebnis etablierst.

Die Kundenreise

Unerfüllte Erwartungen, Enttäuschungen und Frustrationen wirken sich negativ auf die Kundenbindung aus. Deshalb ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, diese Reibungspunkte in der Customer Journey zu kennen und zu minimieren. Dieser Workshop hilft Dir diese Reibungspunkte zu erkennen und dadurch zu eliminieren.

Notfall-Szenarien, auf die dein Kundenservicevorbereitet sein sollte

Ob Hackerangriff, Stromausfall oder eine aus dem Ruder gelaufene Marketing-Aktion – kein Unternehmen ist gefeit vor unerwartet eintreffenden Ereignissen. An vorderster Front agiert der Customer Service. In diesem Workshop erarbeiten wir Lösungsszenarien damit solche Szenarien souverän gemeistert werden.